Se faire connaître quand on est artisan ou commerçant, sans avoir besoin d’être partout

Être excellent dans son métier ne suffit malheureusement pas à être connu

Ce serait pratique.

Vous ouvrez votre boutique, vous travaillez bien, vos clients sont contents et tout le quartier finit automatiquement par venir chez vous.

Dans la vraie vie, ça fonctionne rarement comme ça.

Un artisan peut réaliser un travail remarquable et rester inconnu à vingt kilomètres de chez lui.

Un commerçant peut avoir une très belle boutique dans laquelle les clients qui entrent sont ravis… alors qu’une partie des habitants de la ville ignore encore totalement ce qu’il propose.

Et parfois, le problème est encore plus simple :

les gens connaissent votre nom, mais ne savent pas vraiment ce que vous faites.

Être connu et être compris sont deux choses différentes.

Votre visibilité doit permettre à quelqu’un de répondre rapidement à trois questions :

Qui êtes-vous ?

Qu’est-ce que vous proposez ?

Pourquoi est-ce que cela pourrait m’intéresser ?

Si cette réponse n’est pas claire, vous pouvez communiquer énormément sans forcément devenir plus visible auprès des bonnes personnes.

Votre visibilité commence beaucoup plus près de chez vous que vous ne l’imaginez

Avant de chercher des milliers d’abonnés, il est souvent utile de regarder ce qui se passe à quelques kilomètres autour de votre entreprise.

Pour un commerce, cela commence évidemment par la rue.

Votre enseigne est-elle visible ?

Comprend-on ce que vous proposez lorsqu’on passe devant ?

Votre vitrine attire-t-elle le regard ?

Quelqu’un qui découvre votre commerce pour la première fois sait-il immédiatement pourquoi il pourrait pousser la porte ?

« La visibilité locale ne commence pas sur Instagram.
Elle commence parfois simplement sur le trottoir d’en face. »

Pour un artisan, la logique est différente mais le problème reste le même.

Quand quelqu’un cherche votre métier dans votre secteur géographique, est-ce que votre entreprise apparaît ?

Est-ce qu’on trouve facilement :

• votre activité ;
• votre zone d’intervention ;
• vos réalisations ;
• vos coordonnées ;
• des avis clients ;
• une manière simple de vous contacter ?

Parce qu’avant même de décider s’il souhaite travailler avec vous, votre futur client doit déjà réussir à vous trouver.

Google peut devenir votre meilleure rue passante

Pour beaucoup d’artisans et de commerçants, Google reste probablement l’un des outils les plus sous-utilisés.

Quand quelqu’un recherche :

« fleuriste près de chez moi »

« couturière Tarbes »

« menuisier Hautes-Pyrénées »

« boutique décoration Pau »

il ne cherche pas une publication sympathique à regarder.

Il cherche une entreprise à contacter ou dans laquelle se rendre.

C’est une différence énorme.

Votre fiche Google Business Profile, vos avis, vos photos, votre localisation et les informations que vous fournissez peuvent donc jouer un rôle majeur dans votre visibilité locale.

Et pourtant, beaucoup de fiches sont créées une fois… puis abandonnées pendant trois ans comme un vieux meuble au fond du garage.

Être présent sur Google ne suffit pas.

Il faut que ce que l’on trouve donne envie de :

vous choisir, vous appeler, regarder votre travail ou venir jusqu’à vous.

Les réseaux sociaux sont utiles. Mais ils ne sont pas votre entreprise.

Facebook, Instagram ou d’autres réseaux peuvent évidemment vous permettre de montrer :

• vos produits ;
• votre savoir-faire ;
• vos nouveautés ;
• votre quotidien ;
• les coulisses ;
• vos réalisations ;
• votre personnalité.

Ils sont particulièrement intéressants pour rester présent dans l’esprit des personnes qui vous connaissent déjà.

Mais il faut garder une chose en tête :

« votre nombre d’abonnés n’est pas votre nombre de clients. »

Et votre portée naturelle peut rester très limitée.

Vous pouvez avoir travaillé une heure sur une publication parfaitement propre et découvrir qu’elle a été montrée à 312 personnes.

C’est un peu vexant, mais Instagram survivra très bien à votre déception.

La vraie question est donc moins :

« Est-ce que je publie assez ? »

que :

« Est-ce que les personnes que je veux toucher me voient réellement ? »

Et lorsque votre audience naturelle devient trop petite, il peut devenir intéressant de compléter votre communication par d’autres leviers : partenariats, référencement local, publicité Meta, événements, recommandations ou actions directement réalisées sur votre zone géographique.

Le bouche-à-oreille est formidable. Mais ce n’est pas une stratégie que vous contrôlez totalement.

Beaucoup d’artisans construisent une grande partie de leur activité grâce au bouche-à-oreille.

Et c’est plutôt bon signe.

Cela signifie généralement que des clients suffisamment satisfaits parlent de vous autour d’eux.

Mais le problème arrive lorsqu’on répond à la question :

« Comment trouvez-vous vos clients ? »

par :

« Je fonctionne uniquement au bouche-à-oreille. »

Parce que vous ne décidez pas :

• quand quelqu’un parlera de vous ;
• à qui il parlera ;
• quand cette personne aura besoin de votre service ;
• ni combien de recommandations arriveront le mois prochain.

Le bouche-à-oreille doit être un formidable accélérateur, pas forcément le seul robinet qui alimente votre activité.

Et il peut lui aussi être travaillé : demander des avis, faciliter la recommandation, rester présent auprès de vos anciens clients, créer des partenariats avec des professionnels complémentaires.

Vous n’avez pas besoin d’être visible partout

C’est probablement l’erreur la plus fatigante.

Google.

Facebook.

Instagram.

TikTok.

LinkedIn.

Une newsletter.

Un blog.

Des flyers.

Des événements.

À ce rythme-là, il ne vous reste bientôt plus de temps pour exercer votre vrai métier.

« Votre visibilité n’a pas besoin d’être maximale. Elle a besoin d’être pertinente. »

Si vos clients cherchent principalement votre activité sur Google, commencez par Google.

Si votre commerce vit grâce à une clientèle locale, travaillez votre zone de chalandise.

Si votre univers est très visuel, Instagram peut devenir intéressant.

Si vos meilleurs clients arrivent grâce à certains professionnels, développez ces partenariats.

Le bon canal est celui qui vous permet de rencontrer les personnes que vous souhaitez réellement attirer.

Pas celui dont tout le monde parle cette semaine.

Être visible ne suffit pas. Il faut être reconnaissable.

Si quelqu’un voit votre entreprise aujourd’hui puis la revoit dans trois semaines, doit-il avoir l’impression de découvrir deux sociétés différentes ?

Votre façade, votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux, vos documents et votre manière de parler doivent progressivement construire quelque chose de reconnaissable.

Pas forcément une identité graphique digne d’une multinationale.

Mais une cohérence.

Une manière de présenter votre travail.

Des images.

Un ton.

Une promesse.

Quelque chose qui permette à votre futur client de penser :

« Ah oui, je les ai déjà vus quelque part. »

C’est souvent à ce moment-là que la visibilité commence réellement à produire de la confiance.

Commencez par savoir où vous êtes invisible

Avant de refaire votre logo, de multiplier les publications ou de lancer une campagne publicitaire, je commencerais par quelque chose de beaucoup plus simple :

regarder votre activité avec les yeux de quelqu’un qui ne vous connaît absolument pas.

Cherchez votre métier sur Google.

Regardez votre vitrine depuis l’autre côté de la rue.

Ouvrez votre site comme si vous arriviez dessus pour la première fois.

Regardez votre compte Instagram sans connaître votre histoire.

Et posez-vous cette question :

« En moins de trente secondes, est-ce que je comprends ce que cette entreprise fait et pourquoi j’aurais envie d’aller plus loin ? »

Si la réponse est non, vous venez probablement de trouver un premier endroit où agir.

Ma manière de travailler là-dessus

Je ne crois pas beaucoup aux stratégies où une petite entreprise devrait soudain devenir une machine à contenu.

Vous avez déjà un métier à exercer.

L’idée est plutôt d’identifier les quelques endroits où votre visibilité peut réellement produire quelque chose.

Parfois ce sera Google.

Parfois votre vitrine.

Parfois un partenariat local.

Parfois une campagne publicitaire.

Parfois simplement une communication beaucoup plus claire.

« Le but n’est pas de vous rendre visible partout.
Le but est que les bonnes personnes puissent suffisamment souvent tomber sur vous. »